HKT的商用AI聊天機器人可按照香港企業要求而預載不同標準答案，讓AI人工智能全天候於不同線上或線下渠道與客人聊天，解答一般疑難，減輕員工壓力和增加工作效率。
AI聊天機器人客服全天候為客人提供準確、統一以及度身訂造的個人化答案；而且若對話中有需要轉換至真人客服專員亦相當簡單快捷。
AI聊天機器人將大大縮短客服回應時間；同時滿足客戶對真人對答專員的即時對答需求，這對於快節奏的香港文化而言十分重要。
AI聊天機器人讓企業員工無需費神於繁重瑣碎的事，反而專注在更有價值的工作項目上。AI聊天機器人與客戶的對話記錄亦會發送至即時對答專員，以確保客戶獲得最佳體驗。
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