如何申請終止服務？步驟與須知一覽

一、HKT終止服務的基本要求

根據HKT的官方規定，申請終止服務需提前至少 30日 通知公司。若通知期少於30日，您可能需要承擔額外的費用，例如最後一個月的全額服務費。此外，若您的合約尚未結束承諾期，提前終止可能涉及違約金，具體金額請參閱您的合約條款。客戶可以合約結束前 60日 提交終止申請，有更充足的準備時間。

二、申請HKT終止服務的步驟

以下是申請HKT終止服務的主要方式：

1. 網上申請
   • 登入HKT官方網站或客戶帳戶，填寫終止服務資料。
   • 提交申請後，HKT客戶服務團隊會與您聯繫，並提供 HKT終止服務申請表。
2. 電話申請
   • 您可致電HKT客戶服務熱線 1000，按以下指示操作：
     • 按 1（語言選擇） > 3（服務查詢） > 1（終止服務） > 等待語音提示兩次後按 1，即可接通客戶服務主任。
   • 客戶服務主任會核實您的身份並協助處理終止申請。
3. WhatsApp申請（適用於商業客戶）
   • 商業客戶可透過WhatsApp聯繫 2888 2122，提交終止服務要求。

完成以上申請後，您需填妥 HKT終止服務申請表，並按指示提交，可選擇：

• 親臨HKT門市或客戶服務中心。
• 透過郵寄或電子方式提交（具體方式以職員指引為準）。

 

三、餘額退款與設備交還流程

成功申請 HKT終止合約 後，您需要注意以下事項：

• 餘額退款
  若您的帳戶有剩餘款項，HKT會將其退回至服務帳戶。若服務已終止，餘款將以支票形式寄至您登記的賬單地址，處理時間約為 4至6星期（具體時間以職員指引為準）。
• 設備交還
  HKT提供免費設備回收服務。職員會在確認終止日期後與您聯繫，安排交還寬頻 modem 或其他租用設備。請確保設備狀況良好，以免產生額外費用。

 

四、申請終止服務的注意事項

• 確認合約狀態
  在提交 HKT終止服務 申請前，請確認合約是否仍在承諾期內。如涉及提前終止費用，建議事先聯繫HKT查詢詳情。
• 核實終止結果
  提交申請後，請保留HKT發出的確認通知，並在服務終止後檢查帳單，確保費用結算無誤。