什麼是企業IT托管支援方案？
在香港IT人才短缺的社會環境下，企業IT托管支援方案已經成為無論規模大或小的企業應對IT問題而選擇的解決方案。而IT托管服務提供商（MSP）作為服務供應商，可為企業提供高效的技術支援，助企業以最少人力資源去處理IT問題及維護。這種類似IT外判的解決方案不僅有效地助企業填補IT人才短缺的問題，還能讓企業的IT人員能夠專注於發展其他核心項目，提高運營效率，增強企業在香港數碼化轉型大環境下的競爭力。
企業IT托管支援方案如何幫助企業？
大部份的企業IT托管支援方案靈活地為滿足企業獨特需求而量身定制不同服務項目，包括網絡管理、雲計算、網絡安全、數據備份和恢復等。IT托管服務提供商主要負責監督企業IT基礎設施及網絡安全的各個方面，從故障排除到全天候IT支援服務。這種外判方法使香港企業能夠將複雜的IT事項交給托管提供商，提供經濟高效的管理。
企業IT托管支援解決方案為香港企業帶來的五大優勢
香港企業以至其他國家的企業都越來越傾向於採用IT支援解決方案協助公司IT層面上的管理，主要有以下五大原因及好處。
1. 針對企業量身定制，實現最佳效率
企業IT托管支援方案如同外判形式，提供度身制定服務以滿足香港企業的IT需求。普遍來說，初期供應商會為企業IT基礎設施作深入評估，充分了解企業目前在香港營商環境下所面臨的挑戰。借助這些信息，供應商隨後可制定IT托管計劃所包括的服務細項，優化管理效能，同時按照企業短期和長期業務方針去調整服務條款。這種定制化的IT支援服務確保能夠靈活應對本地商業環境，使企業保持靈活性和迅速回應IT需求。
此外，了解到各個行業都面臨不同的技術需求和規格標準，企業IT托管支援方案能針對各行業進行深入的諮詢，無論企業是屬於製造業、醫療、金融或其他行業，IT托管支援方案都能適應性地調整服務方針，以滿足香港不同行業的各種需求和法規要求。
2. 強化企業網絡安全
市場上的企業IT托管支援方案，其中一個最重要的服務範圍是為企業提供最先進的網絡安全技術，以進一步強化企業網絡安全指數。在絕大情況下，IT托管支援供應商會針對企業面臨的網絡安全問題而採取一些先進的網安技術及機制，例如如果企業儲存了大量敏感數據的情況下，IT托管支援方案便會包括主動威脅檢測、全天候連續監控以及加密技術等網安技術。IT托管支援服務還會提供全面的網安風險評估，如科技、醫療和金融等企業對網安有較嚴謹的需求，支援服務便會相應地調整以確保方案符合香港法規。
除此之外，為應對遠程工作帶來的新網絡安全挑戰，企業IT安全遠端存取、頻繁安全審核和資料保護法規合規性的廣泛技術，防止任何網路攻擊，為香港企業的持續擴展提供了安全的數碼環境。
3. 更具成本效益
對於香港企業而言，IT托管支援方案不失為一種最具成本效益的方法，能夠將IT層面上的支出縮減至最大化。通過將部份IT管理工作外判給托管服務提供商，企業可以節省不少成本，如培訓IT專業人員、IT設備及軟件購買及大量IT基礎建設。宏觀來看，提供商通過在多個企業客戶之間分攤IT技術和網絡安全預防的費用，因而能夠提供更優惠的價錢給企業，相對而言減輕了香港企業的經濟負擔，同時能夠獲得最先進的IT解決方案。
此外，香港許多企業IT托管支援方案提供了按需付費的選擇，讓企業只需支付他們所使用的服務細項，最大程度地提高了成本效益。對於十分注重支出控制的企業而言，這種靈活的支付方式尤其吸引，促使企業能夠根據不同時段或是商業環境變化下調整在IT托管支援方案的支出。
4. 創新自動化管理 提升效率
在香港競爭激烈的環境下，部份IT托管支援供應商應用最新IT技術，例如自動化工具和AI人工智能技術（AIOps），使企業能夠更有效地預測到IT潛在或現有問題，長遠更可進一步簡化IT流程以減少停機時間。以AIOps為例，透過機器學習來分析大量的IT數據，以預測和預防潛在的IT問題，有助於在問題發生之前進行早期檢測，提高IT系統的穩定性和可靠性，確保業務連續性。AIOps更可以分析應用程序和IT基礎設施的性能數據，並提供優化建議，以確保系統達到最佳性能水平。
當中，HKT EMS - IT托管支援方案 除了應用AIOps和自動化工具，亦利用了不同工具，如EMS Agent+、EMS Portal、HKT M365管理平台及GenAI Knowledge Base，以提升各個ITSM生命周期階段的服務質量和效率。
5. 24x7 本地支援，確保IT支援不中斷
在香港快節奏的環境下，部份本地的IT托管支援服務供應商提供全年無休的本地團隊支援，包括HKT EMS企業IT托管支援服務。與部分跨國供應商相比，它們可能僅提供有限的支援時間，加上時差的原因，在緊急情況下有可能導致回應時間的延遲。這種全天候的本地支援確保企業在任何時候都能夠獲得及時的IT技術支援，無論是面臨IT技術故障還是需要即時IT專家團隊解答問題。這在香港的競爭激烈且節奏快的商業環境中尤其重要，使企業能夠快速應對各種挑戰，保持競爭優勢。
HKT提供企業IT托管支援方案嗎?
是的。HKT針對香港企業客戶面臨的IT挑戰而設立了HKT Enterprise Managed Services（EMS）企業IT托管支援方案。HKT擁有在香港和大灣區的24/7 EMS支援中心以及專業的工程專家團隊，和ITSM最佳實踐經驗，即使涉及其他服務供應商的各種問題，都有專人一一解答，提供全方位的IT支援服務來支援企業的IT運營。
HKT 的專責團隊，亦會保存企業現時應用的網絡產品詳情以及所有故障記錄，有助企業將來快速糾正同類問題。此外，HKT 更針對零售業的營業時間，度身訂造行業服務級別協議（Service Level Agreements，SLA），以切合零售業的獨特需要。如有其他IT服務支援的需求，HKT EMS亦能配合提供協助。
根據ITSM的多年實踐經驗，HKT EMS通過集成多個AIOps和自動化工具採取主動的方式。這種戰略性的整合確保了無縫、靈活且始終可靠的IT運營支援服務。香港電訊EMS利用一系列工具，包括EMS Agent+、EMS Portal、HKT M365管理平台和GenAI知識庫，提升了在ITSM生命周期各階段的服務質量和效率。
HKT與 新世界發展有限公司 合作，為其大灣區分店擴展提供創新可靠的IT解決方案。新世界採用嶄新的混合和多功能工作模式，結合多雲端應用及完善的HKT EMS，推動其業務增長和改善營運效率，促進新世界在中國內地，特別是粵港澳大灣區的持續擴長。
HKT與 大華銀行(香港) 合作，開發其信貸資料平台（CRP）門戶解決方案，以應對香港三個金融協會引入的多重信用參考機構（MCRA）倡議。該倡議旨在更好地保護消費者信用數據並提高服務質量。大華銀行(香港) 是第一批參與CRP的金融機構，該平台提供了交換和保護信用數據的堅固而強大的基礎設施。通過利用HKT EMS上的數據，大華銀行(香港) 將能夠為其客戶提供定制的諮詢和金融解決方案，以提供更大的靈活性。
HKT與信和集團合作，為集團旗下位於九龍東的凱滙 (Grand Central) 項目上提供HKT EMS服務，全方位支援房地產發展及物業管理企業。